Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Pour les pièces de notre catalogue, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Informez-nous par e-mail à contact@darkcollectionstudio.fr ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du bien ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (article L221-24 du Code de la consommation).

EXCEPTION — PIÈCES PERSONNALISÉES

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sont concernées les pièces réalisées à partir d'une photo, d'un texte ou d'une demande qui vous sont propres, via notre module de personnalisation ou une demande sur mesure. Cette exception vous est rappelée avant la validation de votre commande.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Signalez-le sous 48 heures après réception, photos à l'appui, à contact@darkcollectionstudio.fr. Après examen, DarkCollectionStudio procède au remplacement de la pièce ou propose toute autre solution adaptée, sans frais. Ce délai de 48 heures facilite le recours contre le transporteur ; il ne restreint en rien vos garanties légales.

GARANTIES LÉGALES

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien pendant 2 ans à compter de sa délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent à toutes les pièces, personnalisées comprises.

Détail complet : articles 9 à 11 de nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur le site.